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即時訂單問題
在送遞期間,你有機會遇上不同的情況,你可利用rider app內的自助服務工具尋找相關的解決方法。按此了解更多自助服務工具的詳情。
如你遇上其他送遞情況需要更多的協助包括:
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食物翻瀉
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未能聯絡客人
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送單時發生意外
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客人地址
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收取現金問題, 等,
建議送遞員可立刻聯絡送遞員服務部,讓我們提供即時的協助和指引。
按下rider app 內右上方的「耳筒」圖案便可打開自助服務工具及與送遞員服務部展開即時對話。
在每次即時對話結束後,誠邀你為服務體驗作評分,讓我們了解即時支援服務的質素及可改善的地方。


非即時訂單問題
跟從以下步驟打開提交工單和查看常見問題:
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你可於「工單狀態」追蹤進度(一般處理時間約2-3個工作天)
建議在建立工單後,定期檢查「工單狀態」和電郵信箱以查看所有回覆

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